Turistlerin satın alma süreci ve destinasyon imajının tekrar satın alıma etkisi: Bodrum'a seyahat eden İngiliz turistler üzerine bir uygulama.

Abstract

Potansiyel bir tüketici olarak bir turist birçok faktörün etkisi altında gideceği seyahat destinasyonunu seçmektedir. Bu faktörlerden biri olan imaj; hizmetin eş zamanlı olduğu, hizmetin doğrudan müşteriye verildiği, turistle birebir ilişkinin gerektiği emek yoğun bir sektör olan turizm sektöründe önemli hale gelmektedir. Potansiyel bir turistin bir destinasyona yönelik imajı olumlu ise satın alım kararı gerçekleşmekte, bu imaj olumsuz ise satın alım kararı gerçekleşmemektedir. Gerçekleşen bir satın alım kararı sonrasında yaşanan deneyim sonucu, destinasyonun özelliklerine dayalı imajlar olumlu ya da olumsuz yönde değişikliğe uğrayarak, bu destinasyonun gelecekte satın alınıp alınamayacağını; dost, akraba ve arkadaşlara tavsiye edilip edilemeyeceğini belirlemektedir. Olumsuz bir imaj, ancak pazarlama çabalarının etkili bir imaj geliştirme yönünde değerlendirilmesiyle değiştirilebilir. Bu çalışmanın amacı, turistik bir destinasyon olan Bodrum'u seçen İngiliz turistlerin bu destinasyona yönelik seyahat öncesi ve seyahat sonrası imaj algılamalarını tespit etmek ve bu tespitlere dayalı olarak değerlendirmektir. Değerlendirilen imaj algılamaları destinasyon pazarlamacılarına etkin bir destinasyon imajı geliştirmeleri konusunda yardımcı olacaktır.

As a potential consumer , a tourist chooses her/his holiday destination with the effect of many factors. Image, as one of these factors, is being an important phenomenon in the tourism sector in which service is simultaneous and service is given directly to the customers and which requires one to one relationships with tourists and which requires labour intensive. If a potential tourist’s image about a destination is positive , then buying decision becomes true but if this image is negative, then buying decision doesn’t become true. As a result of the experience lived after a buying decision , the images, depending on the properties of the destination, can be modified either positively or negatively and that determines vvhether this destination can be bought and sold in the future and vvhether it can be recommended to friends and relatives or not. A negative image can only be modified with the evaluation of the marketting efforts in the way of developing an effective image. The aim of this research is to determine the image perceptions before and after the joumey about this destination of the English tourists who chooses Bodrum as a touristic destination and to evaluate it depending on this determinations. The image perceptions which are evaluated will be helpful to the destination marketting experts about developing an effective destination image. This research has been realized by the articles in which destination image applications are evaluated.