Turistik tüketicilerde marka aşkı ve marka sadakati: Otel müşterileri örneği

Abstract

Sürekli farklılık arayışı içinde olan günümüz tüketicilerini elde tutabilmek her geçen gün zorlaşmaktadır. Günümüzde tüketiciler daha bilgili, daha talepkar ve daha eleştirel bir yaklaşım sergilemektedir. Bu noktada işletmeler kendi markalarına sadık ve aşık olan tüketicilere ulaşmayı hedeflemektedir. Aşk bir markaya derin duygularla bağlanma hissidir. Bu kapsamda araştırmanın amacı: demografik değişkenlere göre marka aşkı ve marka sadakati arasında farklılık olup olmadığını tespit etmektir. Ayrıca turistlerin otel markalarına aşk ile bağlı olup olmadıklarını belirlemek çalışmanın bir diğer amacıdır. Bu çalışmada, TÜROB Zincir Otel Araştırması’nda yer alan İstanbul’da zincir otellerde konaklayan 400 katılımcıya anket uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizi için t-testi, tek yönlü varyans analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre erkek katılımcıların kadınlara kıyasla daha fazla marka aşkı ve marka sadakati olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca evli olan katılımcıların marka aşkı ve marka sadakati düzeylerinin daha yüksek olduğu da araştırmanın bir diğer sonucudur. Katılımcıların yaş, gelir ve eğitim düzeyi ile marka aşkı ve marka sadakati arasında herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir.

It is getting harder and harder to keep the consumers who are constantly in search of difference. Today, consumers are more knowledgeable, more demanding and more critical. At this point, businesses aim to reach consumers who are loyal and in love with their own brands. Love is the feeling of connecting to a brand with deep emotions. The aim of this study is to determine whether there is a difference between brand love and brand loyalty according to demographic variables. In addition, it is another aim of the study to determine whether tourists are connected to hotel brands with love. Afterwards, a questionnaire was applied to 400 participants who stayed in the chain hotels in Istanbul, which were included in the TÜROB Chain Hotel Survey. In order to analyze the obtained data, t-test and one-way analysis of variance were applied. According to the results of the analysis, it was found that male participants had more brand love and brand loyalty than women. In addition, it is another result of the study that married lovers have higher brand loyalty and brand loyalty levels. There was no difference between the participants’ age, income and education level and their of brand love and brand loyalty.