Termal turizm işletmelerinde müşteri sadakati ve bir araştırma

Abstract

Son yıllarda aynı sektörde faaliyet gösteren, benzer özelliklere sahip ürün ve hizmetleri aynı pazarlara sunmaya çalışan işletmeler arasında büyük bir rekabet yaşanmaktadır. Özellikle, son zamanlarda teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesi, eğitim seviyesinin yükselmesi, müşterilerin tercih edebileceği ürün ve hizmet alternatiflerinin her geçen gün artması ve pazarlarda yaşanan hızlı değişimler, müşterileri daha seçici bir hale getirmiştir. Bununla birlikte, işletmelerin ürün ve hizmetlerini satmaya çalıştıkları müşterilerin, sürekli olarak istek, beklenti, ihtiyaç ve tercihlerinin değişmesi bu rekabet ortamı içerisinde bulunan turizm işletmelerini, özelliklede termal turizm işletmelerini çok daha zor bir duruma sokmaktadır. Bu rekabet ortamında başarılı olabilmek, hatta ayakta kalabilmek için işletmeler, müşterilerinin sürekli olarak değişen istek, beklenti ve ihtiyaçlarına cevap vererek, yeni stratejiler geliştirmek zorundadırlar. Termal turizm işletmeleri de dahil olmak üzere diğer bütün konaklama işletmeleri, müşteri memnuniyeti sağlama, hizmet kalitesini arttırma, fiyat düşürme, dağıtım kanallarını genişletme, reklam faaliyetlerini çeşitlendirme gibi değişik pazarlama stratejileri uygulayarak bu rekabet ortamında üstünlük sağlamaya çalışmaktadırlar. Ancak yine de, işletmelerin müşteri memnuniyetinin ötesine geçip, müşteri sadakati oluşturma yönünde geliştirecekleri stratejiler, rekabet üstünlüğü kazanmanın en temel koşulu olacaktır.

In recent years, a great competition is being seen among the establishments which work in the same sector, try to serve the products and services which have same features, to the same markets. Especially, in recent periods, the customers are getting more selective because of changing and developing technology, increasing the level of education, increasing the number of alternative products and services which might be prefered by the customers day by day and fast changes in the markets. However, the wishes, expectations, needs and preferences of the customers whom the establishments try to sell their products and services to, are changing continuously. Thus the tourism establishments, especially thermal tourism establishments face a strong competition. In this competition environment, to be successful or even to be survive the establishments have to improve new strategies with meeting their customers? wishes, expectations and needs which are continuously changing. For that reason, the establishments, including the thermal tourism establishments, try to provide their superiority by applying different strategies such as providing customer satisfaction, increasing the product and service quality, decreasing the prices, expanding the distributions channels, providing the variety in the advertisement activities and using the different marketing strategies.