Türkiye'de profesyonel turist rehberliği ve müşterilerin turist rehberlerinden beklentilerinin analizi (Kuşadası örneği)

Abstract

Turizm sektöründe özellikle turist tatmini en önemli olgudur. Bu konuda rehberlerin nitelikleri ve özellikleri ile turist tatmini sağlamada önemli konumda oldukları dikkate alındığında, turistlerin beklentilerinin karşılanmasında rehberler anahtar kişi olarak karşımıza çıkmaktadırlar. Turist rehberleri ülkenin elçisi konumundadırlar. Başarılı bir turist rehberi ülkesinin, yöresinin, hatta çalıştığı işletmenin imajını geliştirmekte, aynı zamanda turistlerin tatillerinden ülkelerine memnun olarak dönmelerine yardımcı olmaktadırlar. Buradan hareketle yapılan "Türkiye'de Profesyonel Turist Rehberliği ve Müşterilerin Turist Rehberlerinden Beklentilerinin Analizi (Kuşadası Örneği)" isimli yüksek lisans tezinin amacı, turistler açısından turist rehberlerinin yeterliliklerini ölçmektir. Turist rehberlerinin bilgi ve beceri düzeyleri, kişilik-karakter özellikleri dikkate alınarak turistlerin turist rehberlerinden beklentileri ve algıları önem-performans dahilinde karşılaştırmalı olarak ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu amaçla yapılan çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde profesyonel turist rehberliği mesleği ortaya konulmaya çalışılmış, turist rehberi kavramının analizi yapılarak rehberlerin sahip olması gereken özellikler ve nitelikler irdelenmiştir. kinci bölümde turistlerin davranış biçimleri ve turist tipleri, davranış biçimlerine göre tur tiplerinin oluşumu, turistlerin ihtiyaçları ve turist rehberlerinden beklentileri ortaya konmuştur. Ortaya konulan teorik bilgiler çerçevesinde çalışmada araştırmanın yapıldığı üçüncü bölümde Kuşadası yöresi seçilerek Türkiye'ye gelen turistlerin katıldıkları turlarda turist rehberlerinin nitelik ve özelliklerinin turistler açısından önem-performans düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır.

Tourist satisfaction is especially very important in tourism sector. In this matter tourist guides are the key person for answering tourists' expectations regarding their qualities and characteristics. Tourist guides are as ambassadors of the country. A successful tourist guide improves his country's, region's and management's image as well, and helps tourists for returning their country satisfied. The aim of the master thesis named "Professional Tourist Guides in Turkey and Analyzing Customer Expectations from Tourist Guides (Sample of Kuşadası)" is measuring tourist guides' sufficiency according to tourists. It was tried to find out tourists' expectations and perceptions from tourist guides regarding tourist guides' knowledge and ability levels and personality-characteristic features in the frame of importance-performance. In this context the study contains three parts. In the first part of the study, it was tried to mentioned professional tourist guiding. Concept of tourist guide was analyzed and the qualities and characteristics of tourist guides that they have to have examined. In the second part tourists' behaviours and tourists' types, producing package tours regarding tourist' behaviours, tourist expectations and needs from tourist guides were determined. In the frame of theoretical knowledge the questionnaire research was done in the third part of the study. In this part it was tried to determined tourist guides' qualities and characteristics' level of importance-performance according to foreign tourists who attend guided tours by choosing Kuşadası region.